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总分联动 迅速部署 紫金保险积极应对超强台风“莫兰蒂”

今年第14号超强台风“莫兰蒂”于9月15日在厦门沿海登陆,给福建带来全省性的狂风暴雨,厦门、泉州、福州、漳州等多地受灾严重。公司领导第一时间做出批示,要求总分公司沟通联动,急事急办,全力做好对客户的快捷优质理赔服务,一线工作人员注意人身安全。同时,总公司团体产品部负责人李良率工作组于16日赶赴灾区支援。福建分公司、厦门分公司高度重视、迅速反应,全面做好组织部署,高效有序开展工作。

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      福建分公司:防救结合,全身心服务受灾客户
      9月13日,自气象局发布台风“莫兰蒂”预警后,福建分公司便启动了台风应急预案,成立了以机构负责人为组长的灾害应急工作小组,要求相关部门灾前做好充分准备,将损失降到最低。一是分公司通过短信、微信等多渠道向客户发送预警信息,提醒客户加强防范,减少损失;二是做好分公司大客户的走访和防灾提示工作;三是各三级机构成立应急工作领导小组,配合分公司做好防灾减损工作;四是客服部门要合理分配查勘区域,确保无服务盲区,确保查勘人、车资源充足。福建分公司要求全省理赔人员确保手机24小时畅通,安排好后勤保障,确保查勘人员的人身安全。
      台风登陆后,福州、泉州、漳州等地区出现了严重的内涝,多地一片汪洋,灾情严重,刻不容缓。分公司与中支公司上下联动齐心协力,积极主动地投入到救灾理赔的各项工作中。分公司第一时间联系客户,安抚情绪,统计灾情,前端理赔人员冲锋在前,摸底灾情,后端人员积极与总公司沟通联系,加班加点,简化理赔流程,合理安排理赔服务资源,提高理赔效率。在总公司相关部门的配合下,福建分公司通过“莫兰蒂”台风绿色理赔通道,迅速对一些事实清楚,手续齐全的小额案件作出当日赔付,当日结案率达到42%,真正把快速理赔落到了实处,最大程度的为客户提供便利。

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      厦门分公司:不畏困难,多举措抗击超强台风
      厦门是此次台风灾害的重灾区。台风登陆后,厦门分公司第一时间成立了以负责人为组长的灾害应急工作小组,客服部理赔人员全体出动,他们克服了天气恶劣、查勘车不足、电力、通讯基本瘫痪等困难,想尽办法奔赴现场,排查客户出险情况,在通讯信号十分微弱的情况下,尽量逐一联系、回访、安抚客户。分公司第一时间开通绿色理赔通道,与总公司加强沟通协调,提高理赔效率。
      9月16日,总公司团体产品部负责人李良率工作组赶到厦门,与厦门分公司理赔人员一道走访受灾企业,第一时间对企业的受损情况进行查勘,并对客户进行安抚,保证后续的理赔工作能够尽快完成。对于其他受灾严重的客户,李总还将和厦门分公司一起进行一一查勘定损,保障理赔时效,尽快帮助受损客户恢复生产,减小损失。

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此次台风登陆正值中秋佳节,福建分公司和厦门分公司的查勘同事们主动放弃了中秋假期,坚守在自己的工作岗位上。暴雨中,公司领导和一线查勘员们冲在最前方,和客户手握手心连心站在一起。深夜里,理赔部的同事们在电脑前专心致志梳理着流程和数据。“选择紫金,让您放心”是紫金保险对客户的庄严承诺,正是这些爱岗敬业的保险人在灾害面前克服困难,坚守岗位,以实际行动践行了公司对客户的承诺,让客户在灾害面前感到贴心和安心。
      截止目前,含江苏、浙江、宁波等地的暴雨灾害,公司接到“莫兰蒂”台风案件共计563起,报损金额超过1500万元。目前灾后理赔工作正在紧张有序的进行中,总公司将和各灾区机构一起加强沟通,高效快捷的完成此次灾害的各项理赔工作。