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《中国保险报》:紫金保险开展车险“快赔”

本报讯 紫金财产保险股份有限公司近日召开全系统综合治理车险理赔难工作会议,全面部署开展车险“快赔”行动,以全面落实全国保险监管工作会议和保监会综合治理车险理赔难工作视频会议精神。

  据介绍,此次行动主要包括五项举措:一是快接通。通过增加呼叫座席、加强岗前培训、完善系统功能、优化作业流程等措施,确保接通率95%以上。二是快查勘。通过合理规划理赔力量分布、提高调度和出勘时效,确保实现30分钟内提供查勘服务。三是快定损。明确“一确保、两缩短”的定损时效,即简易案件确保查勘后15分钟内定损,重大案件理赔时效缩短10天以上,人伤案件结案周期平均缩短20%以上。四是快核赔。通过开展分级分类的核赔时效监控,实现低风险案件系统自动核赔,万元以内案件材料齐全5小时之内完成核赔,重大案件分项先赔。五是快支付。按照15分钟内完成数据导入、每小时委托支付的时效,快速向客户支付赔款。

  为确保“快赔”行动达到预期效果,紫金保险还专门制定了多项保障举措,包括提高呼叫中心管理要求、推广GPS定损调度系统、建立理赔全流程短信平台、免费理赔资料收单服务、专门投诉监督机制等。