1.发生保险事故

2.及时报案

保险事故发生后，被保险人或者相关权利人需要尽快拨打全国统一报案电话（4008280018）将保险事故发生的时间、地点、原因及出险情况并同保险单号码、保险险种险别、身份证号等信息通知保险公司。

3.协助调查

被保险人或相关权利人应接受并协助保险公司对保险事故及相关情况进行调查核实，并提供各种方便，以保证保险公司及时、准确第核实保险责任，尽快得出准确的理赔结论（此步骤页可发生在申请理赔之后）。

4.申请理赔

被保险人或者相关权利人应根据有关法律规定和保险合同规定，向保险公司提出索赔申请并提供相应的索赔单证（详见“意健险索赔资料指引”），索赔单证必须齐全、真实、合法、有效，否则保险公司将会要求您补充提供，甚至可能得不到有效的保险赔付。

5.理赔处理

对属于保险责任的，保险公司在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务（合同另有约定除外）；对不属于保险责任的，保险公司自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

6.结案